Preguntas frecuentes

Esta página pretende ayudar a responder cualquier duda que tenga acerca de su compra.

 

¿Cuánto tiempo tardan en entregar el pedido?
Las naranjas de nuestras cajas de regalo SAMEL se envasan y transportan al día siguiente de su recolección.
Usted puede efectuar en cualquier momento su pedido, (aunque le agradeceremos que nos los solicite con antelación) indicándonos la semana exacta.

¿Cómo puedo saber cuándo llegará el envío?
Para poder hacer usted mismo el seguimiento de su pedido deberá contactar con nosotros por teléfono o por correo electrónico a y le facilitaremos el nº de referencia de sus envíos que deberá de introducir en la casilla situada en “SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

¿Qué debo hacer si recibo una caja en mal estado?
Si la caja tuviese daños apreciables en el exterior debe rechazar la entrega al repartidor indicando en el albarán el motivo y, si es posible, efectúe una fotografía del estado de la caja para facilitarnos la reclamación al transportista.
La caja debe abrirla por si tuviese daños en la fruta, en tal caso, si las naranjas están estropeadas fotografíe por favor los daños observados y envíenoslos por correo electrónico antes de pasadas 24 H. de la recepción de la caja de naranjas.
En cualquiera de estos casos, comuníquenoslo inmediatamente por teléfono o correo electrónico y procederemos a reponerle inmediatamente su pedido de forma gratuita.

No he recibido mi caja de naranjas ¿qué debo hacer?
Ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Comprobaremos si la dirección de entrega es correcta o si ha ocurrido alguna otra incidencia.

¿Son diferentes las naranjas de zumo que las de mesa?
La única diferencia es el tamaño y la presencia.

¿Cómo puedo dejar comentarios sobre el producto y/o el servicio que he recibido?
Haga clic en “Mi Opinión” para dejar cualquier comentario que le parezca. Si usted tiene una consulta que efectuarnos, por favor no lo deje en la sección de comentarios, envíenos un correo electrónico o llámenos por teléfono.

¿Cómo puedo recibir un pedido periódicamente?
Enviándonos un correo postal o electrónico, llámanos o entrando en www.naranjassamel.com para indicarnos ahí las fechas en que desea recibir el pedido.

Anulación de un pedido
Usted puede cancelar un pedido sin coste alguno por su parte indicándonoslo por correo electrónico o postal 48h., antes de que éste sea enviado aunque le agradeceremos que nos notifique su cancelación tan pronto como sea posible.

DIFERMA-SAMEL, S.L.
C/ Xátiva, 4 - 5º - 10º
46002 VALENCIA (España)
Tel. +34 963 512 362

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Grunewaldstr. 6
12165 BERLIN (Germany)
Tel. +49 30 3236331

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¿Cómo comprar?

Nuestra tienda de Naranjas y Mandarinas (clementinas), le permite enviar cajas de Naranjas Samel para obsequiar a amistades y compromisos o para usted mismo.

En la pantalla de “Inicio” o en la “Tienda” pulse en el modelo de caja que quiera “COMPRAR para mí” o si son para regalar “COMPRAR para regalo”.

Cada vez que pulsa en un botón de “COMPRAR” es redirigido a la página de “Su pedido” donde se visualizan todas las cajas de naranjas o mandarinas escogidas y pendientes de asignar y donde debe crear los destinatarios y asignarlos arrastrándolos a cada caja. (El coste de cada caja aparecerá automáticamente en el precio del envío al introducir el país de destino).

Cuando termine con las cajas a enviar, pulse “Continuar”. Si no lo ha hecho antes, deberá ahora identificarse o darse de alta como cliente en la tienda de naranjas Samel. Si compra cajas para usted, podrá indicar su dirección de envío o modificarla en el caso de que se haya dado de alta con todos sus datos como cliente.

Seleccione la forma de pago, acepte la política de privacidad y las condiciones generales de compra y pulse “Finalizar” para acceder a la pasarela de pago segura de ING Direct. Finalizada la pasarela recibirá en su e-mail confirmación de la compra efectuada.

Sus contactos permanecerán guardados para que pueda repetir o modificar destinos o direcciones sin necesidad de introducirlos en futuras compras.