Preguntas frecuentes

Esta página pretende ayudar a responder cualquier duda que tenga acerca de su compra.

 

¿Cuándo empieza la temporada de naranjas en Valencia?
La temporada de naranjas depende de la climatología por lo que las fechas exactas varían de una temporada o campaña a otra; aproximadamente comienza a finales de octubre con las mandarinas clemenules, a mediados de noviembre o primeros de diciembre tenemos las naranjas navelinas y finaliza en mayo o junio con la navel Lane Late que es quizás la más dulce de todas las naranjas..

¿Cuánto tiempo tardan en entregar el pedido?
Las naranjas de nuestras cajas de regalo SAMEL se envasan y transportan al día siguiente de su recolección.
Usted puede efectuar en cualquier momento su pedido, (aunque le agradeceremos que nos los solicite con antelación) indicándonos la semana exacta.

¿Cómo puedo saber cuándo llegará el envío?
Para poder hacer usted mismo el seguimiento de su pedido deberá contactar con nosotros por teléfono o por correo electrónico a y le facilitaremos el nº de referencia de sus envíos que deberá de introducir en la casilla situada en “SEGUIMIENTO DEL PEDIDO”

¿Qué debo hacer si recibo una caja en mal estado?
Si la caja tuviese daños apreciables en el exterior debe rechazar la entrega al repartidor indicando en el albarán el motivo y, si es posible, efectúe una fotografía del estado de la caja para facilitarnos la reclamación al transportista.
La caja debe abrirla por si tuviese daños en la fruta, en tal caso, si las naranjas están estropeadas fotografíe por favor los daños observados y envíenoslos por correo electrónico antes de pasadas 24 H. de la recepción de la caja de naranjas.
En cualquiera de estos casos, comuníquenoslo inmediatamente por teléfono o correo electrónico y procederemos a reponerle inmediatamente su pedido de forma gratuita.

No he recibido mi caja de naranjas ¿qué debo hacer?
Ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Comprobaremos si la dirección de entrega es correcta o si ha ocurrido alguna otra incidencia.

¿Son diferentes las naranjas de zumo que las de mesa?
La única diferencia es el tamaño y la presencia.

¿Cómo puedo dejar comentarios sobre el producto y/o el servicio que he recibido?
Haga clic en “Mi Opinión” para dejar cualquier comentario que le parezca. Si usted tiene una consulta que efectuarnos, por favor no lo deje en la sección de comentarios, envíenos un correo electrónico o llámenos por teléfono.

¿Cómo puedo recibir un pedido periódicamente?
Enviándonos un correo postal o electrónico, llámanos o entrando en www.naranjassamel.com para indicarnos ahí las fechas en que desea recibir el pedido.

Anulación de un pedido
Usted puede cancelar un pedido sin coste alguno por su parte indicándonoslo por correo electrónico o postal 48h., antes de que éste sea enviado aunque le agradeceremos que nos notifique su cancelación tan pronto como sea posible.

ALMACÉN Y OFICINAS
carrer Corindón 14
12530 Burriana (CS)
España
Tel. +34 963 512 362

OFICINA COMERCIAL
(cita previa)
c/ Artes gráficas 8
46010 Valencia

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